Conditions d'Utilisation

Dernière mise à jour : 9 juillet 2025

1. Informations Générales

Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) régissent l'utilisation du site web roams-insight.com et les services proposés par Roams Insight, société spécialisée dans les voyages de luxe en France.

2. Acceptation des Conditions

En utilisant notre site web et nos services, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous devez cesser d'utiliser notre site et nos services.

3. Description des Services

Roams Insight propose des services de voyage de luxe en France, incluant :

• Réservation d'hôtels VIP et palaces
• Organisation de tours gastronomiques
• Création d'itinéraires individuels sur mesure
• Expériences exclusives et accès privilégiés
• Services de conciergerie privée

4. Utilisation du Site

4.1 Accès au site

L'accès au site est gratuit. Cependant, certains services peuvent être payants.

4.2 Utilisation autorisée

Vous vous engagez à utiliser le site conformément à la loi et aux présentes conditions. Il est interdit de :

• Utiliser le site à des fins illégales ou non autorisées
• Tenter d'accéder aux systèmes informatiques de manière non autorisée
• Transmettre des virus ou codes malveillants
• Perturber le fonctionnement du site
• Copier ou reproduire le contenu sans autorisation

5. Réservations et Commandes

5.1 Processus de réservation

Les réservations s'effectuent soit :

• Via notre site web
• Par téléphone avec nos conseillers
• Par email
• Lors d'un rendez-vous personnalisé

5.2 Confirmation de réservation

Toute réservation devient définitive après :

• Réception de votre demande
• Vérification de la disponibilité
• Validation de votre part
• Réception du paiement (acompte ou intégralité)

6. Prix et Paiement

6.1 Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises. Ils peuvent varier selon :

• La période de voyage
• Le nombre de participants
• Les services personnalisés demandés
• Les fluctuations des tarifs de nos partenaires

6.2 Modalités de paiement

Les paiements s'effectuent :

• Par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Par virement bancaire
• Par chèque (sous conditions)

6.3 Échéancier de paiement

Pour les séjours supérieurs à 1 000 € :

• Acompte de 30% à la réservation
• Solde 30 jours avant le départ

7. Annulation et Modification

7.1 Annulation par le client

Conditions d'annulation selon le délai :

• Plus de 60 jours : remboursement intégral moins 100€ de frais administratifs
• 30 à 60 jours : retenue de 25% du montant total
• 15 à 30 jours : retenue de 50% du montant total
• Moins de 15 jours : retenue de 100% du montant total

7.2 Modification par le client

Toute modification entraîne des frais de 50€ minimum, plus les éventuels surcoûts liés aux nouveaux services.

7.3 Annulation par Roams Insight

En cas d'annulation de notre fait, nous vous proposons :

• Un report à une date ultérieure
• Un voyage équivalent
• Le remboursement intégral

8. Assurances

Nous recommandons vivement la souscription d'une assurance voyage couvrant :

• L'annulation de voyage
• Les frais médicaux
• Le rapatriement
• La perte de bagages

9. Responsabilité

9.1 Responsabilité de Roams Insight

Notre responsabilité est limitée aux services que nous fournissons directement. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par :

• Les prestataires tiers (hôtels, restaurants, transporteurs)
• Les conditions météorologiques
• Les grèves ou événements exceptionnels
• Les actes de négligence du client

9.2 Responsabilité du client

Le client s'engage à :

• Respecter les règles et usages des établissements visités
• Disposer des documents de voyage nécessaires
• Informer de toute condition médicale particulière
• Souscrire les assurances recommandées

10. Force Majeure

Roams Insight ne peut être tenu responsable en cas de force majeure, incluant mais non limité à :

• Catastrophes naturelles
• Conflits armés ou terrorisme
• Épidémies ou pandémies
• Grèves générales
• Décisions gouvernementales

11. Propriété Intellectuelle

Le contenu du site (textes, images, logos, design) est protégé par les droits d'auteur et de propriété intellectuelle. Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite.

12. Données Personnelles

Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité, consultable sur notre site.

13. Réclamations

Toute réclamation doit être formulée :

• Par écrit (email ou courrier)
• Dans les 30 jours suivant le retour de voyage
• En joignant les justificatifs nécessaires

14. Médiation

En cas de litige, vous pouvez saisir le médiateur du tourisme et du voyage :

15. Droit Applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.

16. Modifications des Conditions

Roams Insight se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site.

17. Contact

Pour toute question concernant ces conditions d'utilisation :