Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 9 juillet 2025

1. Introduction

Roams Insight, société spécialisée dans les voyages de luxe en France, s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles.

2. Responsable du Traitement

3. Données Collectées

3.1 Données que vous nous fournissez directement

• Informations de contact : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale
• Informations de réservation : préférences de voyage, dates, nombre de personnes, besoins spéciaux
• Informations de paiement : données bancaires nécessaires au traitement de vos réservations
• Communications : messages, demandes et correspondances avec notre équipe

3.2 Données collectées automatiquement

• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, temps passé sur le site
• Cookies : préférences utilisateur, paramètres de session, données analytiques
• Données techniques : système d'exploitation, résolution d'écran, fuseau horaire

4. Finalités du Traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Traiter et gérer vos réservations de voyage
• Personnaliser nos services selon vos préférences
• Vous contacter concernant vos voyages ou nos services
• Vous envoyer notre newsletter (avec votre consentement)
• Améliorer notre site web et nos services
• Respecter nos obligations légales et réglementaires
• Gérer les litiges et protéger nos droits

5. Base Légale du Traitement

Nous traitons vos données personnelles sur la base de :

• Exécution d'un contrat : pour fournir nos services de voyage
• Consentement : pour l'envoi de newsletters et communications marketing
• Intérêt légitime : pour améliorer nos services et analyser l'utilisation du site
• Obligation légale : pour respecter les exigences réglementaires

6. Partage des Données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations avec :

• Partenaires de voyage : hôtels, restaurants, guides, transporteurs nécessaires à la réalisation de votre voyage
• Prestataires de services : processeurs de paiement, services d'hébergement, outils d'analyse
• Autorités légales : si requis par la loi ou pour protéger nos droits

7. Sécurité des Données

Nous mettons en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement des données sensibles
• Accès restreint aux données personnelles
• Surveillance continue des systèmes
• Formation régulière du personnel
• Audits de sécurité périodiques

8. Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles :

• Données clients : pendant la durée de la relation commerciale + 5 ans
• Données de réservation : 10 ans conformément aux obligations fiscales
• Données marketing : jusqu'à votre désinscription ou 3 ans d'inactivité
• Données de navigation : 13 mois maximum

9. Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
• Droit d'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format utilisable
• Droit d'opposition : s'opposer au traitement de vos données
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment

10. Cookies

Notre site utilise des cookies pour :

• Cookies nécessaires : fonctionnement du site et sécurité
• Cookies analytiques : analyse de l'utilisation du site
• Cookies marketing : personnalisation des publicités

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via notre système de gestion des cookies.

11. Transferts Internationaux

Vos données peuvent être transférées vers des pays tiers uniquement si :

• Le pays assure un niveau de protection adéquat
• Des garanties appropriées sont mises en place
• Vous avez donné votre consentement explicite

12. Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux mineurs de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas consciemment de données personnelles d'enfants de moins de 16 ans sans le consentement parental.

13. Modifications

Cette politique de confidentialité peut être modifiée. Nous vous informerons de tout changement important par email ou via notre site web.

14. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez-nous :

Vous avez également le droit de porter plainte auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.